以服务赢得用户

    如果把企业生产的产品称为"硬件"，那么服务就是企业必不可少的"软件"。面对竞争日益激烈的市场，提升"软件"水平无疑成了竞争中的关键。公司成立十多年，一直将售后服务作为企业的“软实力”，并不断提升售后服务水平，依靠良好的售后服务赢得用户的信赖。

服务理念：

    靠服务赢得客户，美誉度是靠一点一滴积累起来，服务应从细微之处入手。

服务目标：

    产品零缺陷、服务零烦恼、顾客零抱怨、从设计开始、由细节做起、到满意为止。

服务承诺（四全五关怀服务）：

  “四全”：

    全过程：从售前咨询到售中推介、送货、安装调试、到售后指导、回访、保养全过程。

    全方位：服务网点遍布各地,无论客户家在何处,均可享受友邦点滴服务。

    全天候：包括雨雪天气在内，只要客户需求，友邦服务人员随时上门服务。

    全身心：站在用户立场，虚心听取意见，尽量满足要求，认真打扫现场，谢绝任何馈赠。

  “五关怀”：专家咨询、公众监督、投诉管理、主动追踪、用户沙龙。

    我们的客户中有一个焦作市名仁苏打水生产厂家，名仁是一家大型苏打水生产厂家，从引进公司一套水处理设备，几年期间，又陆续引进了几十套公司的设备，这和公司的产品质量和售后服务是分不开的。

    可以由一个事件来阐明公司全天候的服务，6月27日上午，接到名仁李组长的电话，有两台设备正在运行中出现状况，情况紧急，为了减少厂家的损失，技术人员了解了设备的情况，决定立马赶赴现场，上午十点钟技术人员准时赶到。一个问题：水箱浮球出现问题，接触不良，技术人员检查原因后更换浮球，问题解决。二个问题：设备偶尔会出现断路器跳闸，检查每个线头连接，增加零线解决故障。三个问题：软起器不工作，二级高压泵赫兹不符合标准，打开排气口，排气解决故障。技术人员把这些问题全部解决后又一一检查了其他设备的工作状况，确定没有问题才放心的离开厂家，公司如此迅速的反应和一切为厂家着想的服务态度，赢得了厂家的感激和信任！像这样的售后服务还有很多很多，公司一直秉承：靠服务赢得客户，美誉度是靠一点一滴积累起来，服务应从细微之处入手。这不仅是一个口号，公司一直都以这个理念为标准，严格要求自己，不断进步！致力于把您拥有的水变成您需要的水！