以技术拉近与客户的距离

     售后服务人员而言，挑战在于如何"能及时、准确地判断出故障所在"。但在工作中难免会遇到一些令人尴尬的小插曲。

     7月3日，我公司接到新乡市某公司的求助电话，反映设备出水电导率。技术人员以一时间赶到现场，却遭到现场负责人的奚落：“怎么派来一个年轻小伙，会修设备吗？修坏了你可担不起这责任”。

     技术人员通过检查设备运行情况，分析操作参数，发现原水压力低、产水电导率偏大，初步认为预处理段有污堵。在关停设备后，技术人员将精密过滤器打开，发现滤芯污染了，并存在堵塞现象。将滤芯换过之后，并对多介质过滤罐和活性炭过滤罐进行了反冲洗。再次运行设备，原水压力恢复正常，但产水电导率高。停机打开膜壳进水侧，发现端口有颗粒物及粘液状污染，将反渗透膜进行清洗。重新开机后，产水电导率恢复正常。经过一天的维修，当重新开启设备，看到产水电导率恢复正常时，现场负责人的态度立马改变了。技术人员在离开现场之前，叮嘱一定要定时清洗、给药，并将设备的使用、维护和保养规范详细的告诉现场操作工人，嘱咐其按规范操作和使用。

     因是周末对设备进行的维修，次日，厂专门打电话对我们公司技术人员表示谢意，同时对其过硬的技术以及负责任的态度连声称赞。

     这就是我们的服务人员，用“做人先于做事”要求自己，用自己的专业打动客户。正是因为这些工作于一线的技术人员，让客户感受到了公司的专业、诚信，维护了公司在客户中的形象。